Praktisk

Forsalg af koncertbilletter varetages af Ticketmaster, der er TRAINs officielle billetudbyder.

Kontakt Ticketmasters Kundeservice, hvis du har spørgsmål til din billet.

Billetter er MobileOnly og fremvises på (uskadet) mobil ved indgangen.

Billetgebyr for billetkøb ved Ticketmaster er 15 kr./25 kr./30 kr.
Det er ikke muligt at købe billetter i døren på koncertaftenen. Såfremt der ikke er udsolgt, kan du købe billetter online via din telefon i stedet.

Billetter refunderes kun, hvis koncerten er aflyst eller flyttet til anden dato. Alle billetkøbere vil i så fald automatisk modtage en besked om refundering fra Ticketmaster (tjek din spammappe). Gebyr refunderes ikke.

Forsinkelser af koncerter/shows på koncertdagen berettiger ikke refundering af billetten.

Er du forhindret i at bruge din billet, kan du videresælge den gennem Ticketmaster Resale.

Vi anbefaler altid at benytte de officielle salgskanaler ved køb og salg af koncertbilletter for at undgå snyd.

Kontakt TRAIN på train@train.dk for yderligere info.

Billetten findes kun digitalt i Ticketmaster app'en eller på din profil på Ticketmaster.dk.

Download appen eller log på Min Profil på ticketmaster.dk for at se dine billetter.

Sørg for, at du har opladt din mobiltelefon hjemmefra, så du altid har adgang til dine billetter.

Læs mere om MobileOnly her.

Vil du overføre din billet?

Brug Ticket Transfer via din Ticketmaster-profil. Din modtager skal have en profil på Ticketmaster.

Er du forhindret i at bruge din billet, kan du videresælge den gennem Ticketmaster Resale.

Glemte sager kan afhentes efter aftale.

Husk at medbringe gyldigt id.

Glemte ting opbevares i 30 dage, hvorefter de videregives til hittegodskontoret.

Glemt tøj afleveres til genbrug efter 2 måneder.

Kontakt os på:

Mail: train@train.dk
Tlf.: +45 86 13 47 22

Telefontid:
Mandag 12.00 – 14.00
Onsdag 12.00 – 14.00
Torsdag 12.00 – 14.00

Koncertstart vil fremgå af kalenderoversigten og din billet.

Vær opmærksom på, at koncertstart er angivet i forventede starttider. Tidsmæssige forskydninger kan forekomme.

Dørene åbner som udgangspunkt en time før koncertstart. Enkelte afvigelser kan forekomme og vil i så fald være angivet i kalenderoversigten ved den enkelte koncert.

På TRAIN er der både en bemandet garderobe og mulighed for at benytte dig af garderobeskabe. Det er frivilligt, om du vil benytte dig af garderoben, garderobeskabene eller ingen af delene.

Garderobeskabe

Skal du til koncert på TRAIN eller TRACK kan du benytte vores garderobeskabe til at opbevare din jakke, taske og andre genstande, du ikke vil bære rundt på i salene.

Der er to størrelser garderobeskabe:

Et lille skab - koster 40 kr. og kan indeholde op til flere jakker og/eller en lille taske.
Mål: 30x40x34 (BxDxH)

Et stort skab - koster 75 kr. og kan indeholde mange jakker og/eller en større taske.
Mål: 40x40x55 (BxDxH)

OBS: vi anbefaler, at du lader den helt store taske blive hjemme. Hvis det er nødvendigt for dig at have en stor taske/rejserygsæk med, kan den afleveres i den bemandede garderobe (kun på TRAIN).

Bemandet garderobe (kun på TRAIN)

I foyeren til TRAIN-salen er der en bemandet garderobe til dig, der har brug for at aflevere en jakke eller taske, du ikke har lyst til at putte i et garderobeskab. Det koster 40 kr. pr. genstand at benytte sig af den bemandede garderobe.

Løse genstande som handsker, tørklæder, penge, mobiltelefoner m.m. i lommer og tasker er på eget ansvar og erstattes ikke ved bortkomst.

Pas på dit garderobenummer. Mister du det, udleverer vi ikke overtøj og andet, før salen er tømt for andre gæster. Ved mistet garderobenummer udleverer vi kun overtøj, tasker og andet ved tydelig identifikation.

Der er som udgangspunkt ingen aldersbegrænsning til vores koncerter. Alle er velkomne.

Vi anbefaler dog, at koncertgæster under 12 år altid er ifølge en voksen.

Enkelte arrangementer kan dog forekomme med aldersbegrænsning. Hvis det er tilfældet, vil det fremgå tydeligt på koncertsiden for det enkelte arrangement og på billetsiden ved billetudbyderen.

Ved ankomst til TRAIN og TRACK kan du trygt henvende dig til personalet. Der er direkte adgang til begge sale fra hovedindgangen og gennem foyeren for kørestolsbrugere og gangbesværede.

Vi anbefaler at ankomme tidligt, når dørene åbnes for bedst mulig placering i salen i forhold til udsyn.

Der er adgang til handicaptoiletter på TRAIN og TRACK.

Der findes et begrænset antal parkeringspladser reserveret til handicap i umiddelbar nærhed af spillestedet. Læs også mere under punktet parkering.

TRAIN er ikke en del af Ledsagerordningen. Vi har dog reserveret et begrænset antal ledsagerbilletter til hver koncert. De hedder handicapbillet.

Hanidcapbilletter er inkl. én gratis ledsager og sælges via Ticketmaster på tlf. 38 48 16 33 (alle hverdage fra 10.00-14.00) eller ved at købe dem direkte på billetsiden. Billetterne skal købes forud for koncerten og sælges ikke i døren på aftenen.

Gyldigt ledsagerkort skal medbringes på koncertaftenen.

Er det begrænsede antal handicapbilletter (inkl. en gratis ledsager) udsolgt, har du fortsat mulighed for at købe en standardbillet til dig og din ledsager. Vi henviser til den offentlige tilskudsordning vedr. ledsagerudgifter. Læs mere på borger.dk.

Det er tilladt at tage billeder med mobil- og lommekamera til koncerter på TRAIN og TRACK. Husk at tage hensyn til dine medpublikummer, så de ikke generes unødigt.

Professionelt og semiprofessionelt video- og fotoudstyr med objektiv tillades ikke.

Pressen akkrediteres via train@train.dk.

TRAINs egne fotografer dokumenterer de fleste af koncerterne i programmet. Billederne kan findes i toppen af kalenderen på train.dk under tidligere events.

Udvalgte billeder formidles via TRAINs sociale platforme, herunder spillestedets facebook- Instagram- og TikTok-profil.

Alle billeder er taget med henblik på at dokumentere og formidle koncerterne, salen og stemningen – og med højst mulig respekt for artister, publikum og ansatte. Der kan således forekomme billeder, hvor publikum eksponeres som en del af ovenstående dokumentation.

Vi ønsker at respektere vores gæsters privatliv, og oplever du et billede som værende personligt kompromitterende, er du velkommen til at kontakte os via train@train.dk.

Overvågning

Vi gør opmærksom på, at der er videoovervågning på TRAIN og TRACK.

Kommer du i bil, henviser vi til parkering i parkeringshuset Kulhuset Sydhavnen, der ligger overfor TRAIN. Når du står ved indgangen til TRACK kan du kigge direkte over på parkeringshuset.

Der er adgang til handicapbåse i Kulhuset Sydhavnen.

Tilkørsel til parkeringshus Kulhuset Sydhavnen sker fra Sydhavnsgade. Læs mere her.

Mange bands og artister medbringer deres eget merchandise, som sælges i merchandiseboden. Merchandiseboden er lokaliseret lige udenfor koncertsalen på både TRAIN og TRACK.

Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at hæve kontanter fra hverken garderoben eller barerne. Hvis du vil benytte kontanter i merchandiseboden, skal du hæve kontanter, inden du ankommer til TRAIN.

TRAIN har plads til alle.

Vi accepterer ikke diskrimination på grund af køn, identitet, alder, race, religion eller seksuel orientering. Voldelig og truende adfærd eller verbal chikane tolereres ikke.

Tøv ikke med at henvende dig til vores personale, hvis du ser eller oplever diskrimination, voldelig og truende adfærd eller anden chikane.

Husk at lytte til musikken, når den spiller. Hold talen dæmpet og respektér, at dine medpublikummer gerne vil lytte til koncerten og ikke dig.

Er der smæk på scenen, så skrål dine lunger ud, som du lyster. Er der stille og tid til fordybelse, så træk vejret en ekstra gang, og mind dig selv om, at det var musikken, du – og de andre – kom for.